Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Систему устранения препятствий можно рассматривать как залог успеха реинжиниринга. Она не заменит плана или управления проектом - скорее, дополнит их. Как правило, устранение препятствий требует от команды больше времени, чем первоначально планировалось, так как имеет отношение к людям.

Изменения в поведении людей и групп, в культуре организации полезно считать основными показателями успеха мероприятий. В конечном счете, удачи и неудачи реинжиниринга имеют экономическое выражение. Удовлетворенность клиентов в форме повторных заказов, доходность в расчете на сотрудника, возврат капитала, коэффициент использования активов, выручка, операционная прибыль - это лишь часть объективных показателей успеха проекта.

По нашему мнению, именно правильная культура и ориентированное на цели поведение людей ведут к долгосрочному и измеримому успеху. Сторонники технического подхода часто этого не учитывают. Давенпорт, один из основоположников реинжиниринга, утверждал, что люди - определяющий фактор (Davenport, 1996).

Какой должна быть "правильная" культура? Вильям Шнейдер (William E Schneider) выделяет 4 возможных типа культур (см. Рис.). Культурное ядро организации он называет основной культурой (Schneider, 1994). В соответствии с этим, переформулируем вопрос: какой должна быть "правильная" основная культура?

Рис. Типы основных культур организации