Letyshops

Консультант - не фея, не варяг и не мудрый старец

Работа с клиентом

Четвертый этап - это начало работы с первым лицом по осмыслению его представлений о необходимых шагах. Цель этапа - составить перечень мероприятий для приведения организации в состояние, которое больше устроит ее руководителя и притом не разрушит саму организацию.

Консультанты разрабатывают технологию процесса консультирования, обсуждают ее с клиентом. Начинается тяжелая совместная работа, занимающая от 30 до 60 часов. Приходится делать несколько итераций. Цели редко обсуждаются - они "есть", а вот способы, а главное - сроки их достижения приходится несколько раз пересматривать. Работа с клиентом заканчивается его собственной программой изменений, где прописаны требования к нему, его личные ограничения по отношению к его организации. Любые требования руководителя консультанты постоянно проверяют "реальностью". Скажем, если одна из проблем связана с тем, что руководитель взял на себя ответственность за все процессы в организации, а теперь хотел бы часть этой ответственности передать, то он должен не вмешиваться какое-то время в процесс, руководство которым он поручил кому-то еще.

На этом консультирование может кончиться - и первое лицо начнет проводить в жизнь мероприятия, либо будет продолжено - клиент может попросить помогать ему при проведении изменений.

<<предыдущая [1][2][3][4] следующая>>
[вид для печати]

 

 

Реклама: