Куда пойдет процесс. О революции в отдельно взятой компании и прочем

Находки Петра I можно перечислять долго. Многое из того, что он применил и опробовал в то далекое и смутное время, используется и теперь в управлении изменениями, а его деяния можно назвать опытом первого «реинжиниринга» в мире. Правда, последствия, эффективность и целесообразность упомянутого реинжиниринга – вопрос особый.

С одной стороны, несомненный экономический подъем и громкие военные победы, с другой – расслоение общества, появление внутреннего напряжения и антагонизма, своего рода социальной бомбы замедленного действия.

Возвращаясь к сегодняшнему дню, отметим: в общем случае нельзя утверждать, что мы спим и видим, как бы внедрить те или иные изменения. Модные лозунги, девизы и призывы типа «Веет ветер перемен, реинжиниринг нужен всем!» или «Скорей внедряйте ERP – другого нет у вас пути!» как раз не всем по вкусу и далеко не всегда верны.

Автор был свидетелем печальной картины, когда один небольшой завод, принадлежащий обществу инвалидов, пал жертвой «ERP-терапии». На предприятии функционировало несколько автоматизированных рабочих мест, ПО для которых написал штатный программист. Затем он уволился, но на коммерческих началах продолжал поддерживать систему. Руководство завода забеспокоилось: «Как так, завод в руках программера? А вдруг заболеет, а вдруг выдвинет грабительские условия, а вдруг пропадет, а вдруг, не дай бог...» В общем, решили подстраховаться и новую систему «по уму» ставить: чтобы от разработчика не зависела и все что надо делала. Конечно, ERP, что же еще: «Мы других не хуже».

Обратились в первую попавшуюся консалтинговую компанию. «Да, вы, безусловно, делаете правильный выбор – в пользу будущего. Конечно, мы вам поможем. Ведь это наша работа», – важно заявил маститый консультант. И помогли. Да так, что за год все старые программы «упали», а новые даже в бухгалтерии работать не начали. Основной ошибкой (а ошибок в этом проекте хватало) было то, что за 17 тыс. долларов, которые завод был готов оторвать от «сердца» и своего бюджета, ERP не поставить. И второе: работники завода, к сожалению, оказались не готовы к серьезному личностному росту и обучению, которых требует внедрение такого рода программных продуктов.

Стоило видеть одну из финальных сцен данного ERP-спектакля: через одни «ворота» руководство завода, посыпая себе голову пеплом, буквально на руках вносило отставного программера, в то время как через другие, чуть ли не под свист и улюлюканье работников, спешно ретировались консультанты.

На предприятии после этого появилось новое ругательное слово: «ERP».