Применение имитационного моделирования в реинжиниринге бизнес-процессов

Результаты такого моделирования характеризуют прием 500 обращений на получение кредита. В большинстве случаев (412 обращений) результатом стала выплата денег, в остальных (88) пришлось ответить отказом.

Важно: из времени, выделяемого, в соответствии с расчетами, на оформление кредита, следует исключить время, необходимое на подготовку документов клиентами, а также на их поездку в банк для подписания договоров. Вполне логично, что банк не несет ответственности за задержку операций, исполнителями которых не являются его сотрудники.

К сожалению, даже если не принимать в расчет время, потраченное на выполнение функций 2 и 10, банк может оформить кредит в течение обещанных 5 дней (или 2400 минут при 8-часовом рабочем дне) лишь в 112 из 412 случаев.

В среднем на оформление кредита уходит 4450 минут (более 9 рабочих дней), при стандартном отклонении в 2727 минут (более 5,5 рабочего дня). Максимальное время, необходимое для процесса, превышает 25 рабочих дней.

Если сложить периоды обработки каждого из пяти сотен обращений, то результат составит 2189409 минут. Приводимая таблица демонстрирует связь между последним показателем и статистикой исполнения каждой операции в бизнес-процессе.