Применение имитационного моделирования в реинжиниринге бизнес-процессов

Предполагается, что процесс подписания договоров будет происходить каждый день, но не стоит рассчитывать средний срок оформления кредита, суммируя средние значения времени, уходящего на завершение каждой из операций. Подводной частью айсберга являются, в частности, периоды простоя, когда дело ждет своей очереди у председателя правления и прочих исполнителей.

Конечно, можно заново документировать моменты начала и окончания всех операций, уже с привязкой к делам конкретных пар заемщиков и поручителей. Однако это потребует рутинной работы и дополнительных затрат времени.

Чтобы данный этап реинжиниринга не оставил у заказчика плохих воспоминаний, лучше обыграть ситуацию в памяти компьютера. Таким образом данные о сроках выполнения бизнес-процесса будут получены по результатам воспроизведения (имитации) его виртуальной модели.

Здесь-то и выходит на сцену имитационное моделирование. Понять принцип его работы довольно просто: фактически это та же компьютерная игра. Возьмем всемирно известный тетрис, в котором ячейка компьютерной памяти отвечает за события (смещения) и функции (перемещения) геометрической фигуры.

Компьютер может имитировать любой набор событий и функций с предварительно заданными ограничениями по времени выполнения и численности исполнителей. Тетрис имитационного моделирования будет демонстрационным. Участники не совершают активных действий, их интересует только статистика после игры.

Можно выделить две группы компьютерных игр для реинжиниринга. В первую входят программные продукты, связанные с методиками визуального описания бизнес-процессов (ARIS Simulation или ARENA, связанная с BPWin IDEF0).

Ко второй, более многочисленной категории, относятся независимые программы, которые предоставляют лишь вычислительные возможности для проведения имитационного моделирования. Расчеты в одной из них разработанной корпорацией IBM программе WebGPSS 1.4. (General Purpose Simulation System) мы проделаем на следующем этапе решения задачи.