Управленческое консультирование - 3

Aрхив Все выпуски Архив форумов Разделы Управленческое консультирование - 3 Поддержка принятия решений для управленческого консультирования | Миссия как управленческий инструмент | Не заумное моделирование | QMS. Внутренний аудит системы качества | Несмотря на все наши усилия (консультантов), клиенты (бизнесмены) еще чему то учатся :-) | Ретростандарты проектирования и управления. Хорошо забытое старое или хлам истории? | Язык описания бизнгес-процессов Миссия как управленческий инструмент By vm on Суббота, Январь 13, 2001 - 12:46: Уважаемые господа и дамы! Региональный проект, в котором я сейчас тружусь, породил ряд мыслей, которые хотелось бы обсудить:1. Даже самые отдаленные уголки родного СНГовья услышали тему "миссия" и задумались над ней.2. Перемещение миссии со стенки в кабинете Гендира в его же (в первую очередь!) мозги и в мозги его сотрудников - не всегда благо. Поскольку зачастую не стенке висит слоган, разработанный парой заезжих маркетологов-гастролеров, и имеющий ровно такое же отношение к бизнесу именно этой конкретной Компании как Божий дар к яичнице. А люди мучаются. Еще хорошо, если не доходит до кадровых решений и критериев оценки (рядовой Худабердыев! Доложи устав караульной службы!)на основе скоровоспроизведения слогана персоналом.3. При этом миссия может быть реальным действенным инструментом в объединении Компании для реализации долгосрочных и оперативных целей, сегментировании рынка и прогнозировании развития бизнеса, мотивировании персонала,проведения изменений (нововведений), корректировки внешнего и внутреннего имиджа Компании и др.4. Процесс выработки миссии - долгое внутреннее дело Компании, причем "танцуют все!", иначе см. п.2На эту тему можно много еще рассуждать, но прошу подумать над вопросами:- Стоит ли миссию делать вариантом моды, чтобы каждая приличная Компания начала пытаться структурировать свой бизнес (у вас есть миссия? Как, еще нет??!!! А мы вот себе завели одну такую миленькую...Людям нашего круга...ну и т.д.)?- Сколько в среднем занимает процесс выработки миссии (от...до...)?- Миссия динамична или "наша цель - коммунизм" - и так на 70 с лишним лет?- Что происходит с миссией при смене Собственника?- Миссия Компании и миссия Собственника - как они соотносятся?Пока хватит. С уважением жду ответов. By Собственник on Суббота, Январь 13, 2001 - 23:41: Уважаемый EM,я считаю, что миссия очень важна - без нее в стратегическом плане компания не может быть успешной. При этом мне странно читать о поисках миссии действующей компании. Да - миссия может измениться в связи с развитием компании, но о чем думал Собственник, когда ее образовывал?Если миссия Собственника и миссия Компании разные, то Собственник потерпел неудачу - хотел создать одно, а получилось совсем другое. Такая компания обречена, если не поменяет Собственника. Миссию надо сформулировать, но вместе с Собственником. By Сергей Рубцов on Понедельник, Январь 15, 2001 - 12:33: Миссия отличается от долгосрочной цели только тем, что имеет долгосрочное пиаровское содержание...Она совсем не обязана соответствовать целям создания и функционирования предприятия.Поэтому не "трогайте" собственника ... By Аноним on Понедельник, Январь 15, 2001 - 20:24: К вопросу о миссии... Японский менеджемент - ценности.Американский - миссия (М). М - сфокусированное отражение философии компании, ее места под солнцем в окружающем мире. Одно из определений:М организации - цель высокого уровня, согласованная с ценностями, сформулированная под продукт. Требования к формулированию:1) М- должна отличать компанию от других.2) Формулировка должна предполагать критерии достижения.3) Формулировка должна быть понятна тем, кто не видел Вашу компанию.4) Формулировка должна быть воодушевляющей. Подход к М начинается с осознания и формулирования ценностей организации. Вопросы + ответы.>- Стоит ли миссию делать вариантом моды....Нет.>- Сколько в среднем занимает процесс выработки миссии.Индивидуально.Зависит от многих факторов, в том числе, от зрелости менеджемента.>- Миссия динамична или "наша цель - коммунизм" - и так на 70 с лишним лет?Все зависит от изменения внешних и внутренних условий.Но, на 1 месяц, или 1 год, формулировать миссию организации бессмысленно. Можно формулировать, например, миссию проекта: "Каждому москвичу - по бездомной собаке" :)) С наилучшими пожеланиями. By Snake on Вторник, Январь 16, 2001 - 09:07: Моя точка зрения: использование миссии и околомиссийных наворотов может быть полезна в основном для "сплочения", формирование нормальной команды руководящей верхушки и скорее как психологический фактор нежели что то конкретно управленческое..... Но мне кажется не надо путать состояние экономики запада откуда это появилось - у них более или менее стабильная экономика и "добор" 0,00001% доходов, оборотов фирмы введением миссии, формированием командного духа для них оправдано. У нас же, когда повальное большинство менеджеров не имеет понятия об элементарном планировании и соотвественно когда на этой основе мы имеем гораздо больше и серьезнее проблем, которые надо решать немедленно .... использование миссии целесообразно и имеет смысл лет через 10, а то и больше... Использование миссии как исходного отправного пункта для разработки стратегии развития не имеет смысла, так как все просчитывается и когда есть достаточно сильный апапарат для расчетов,какой извините "смысл ковырять в носу".. Другое дело когда сильное оборонное предприятие просчитав все варианты конверсии, диверсиф..., не находит иного выхода кроме как переориентироваться в "публичный дом". Вот здесь стоит проблема разработки миссии, и не столько разработки миссии, сколько принятие ее согласованным путем... Что касается кто и когда. Считаю, что если уж дошло дело до выработки, то вырабатывать ее может и должен только собственник, Консультант может только организовать, систематизировать, показать кто, где и как но ни в коем случае не вырабатывать.. В принципе где-то и как-то можно сказать что это может быть неплохой рекламой для фирмы. Но опять таки учитывая нашу специфику я не знаю прецендента когда наличие миссии играло какую либо мало мальски нужную роль.. Приношу свои извинения за такие примеры... Но это разговор.. Коммерчески я не знаю так же прецендента делания денег на этом поприще.. С уважением By Алексей Яцына on Вторник, Январь 16, 2001 - 10:28: В управлении компанией вообще, мне кажеться, не стоит следовать модам ("колея это только моя// выбирайтесь своей колеей.."). Это относится и к миссии.Согласен, что создание миссии целесообразно, когда есть текущее управление, стратегическое управление, разделение Собственника и Компании ("кесарю кесарево").Мне сдается, что миссия - это все-таки всерьез и надолго, и только революционные изменения должны отражаться на миссии.Следовательно, миссия должна формулироваться в виде объединяющего, направляющего слогана, и не ставить конкретных целей ("Пятилетку - в четыре года").Выработка миссии процесс, который зависит в том числе и от размеров компании. (Наша страна национальную идею (чем не миссия?) формирует уже 10 лет.) By А.Г. on Вторник, Январь 16, 2001 - 16:40: Уважаемый Змий!Почему, собственно, "для сплочения управл. верхушки"? Я-то как раз думал наоборот - всякие октябрятско-пионерские крики о желании осчастливить жителей Юпитера полезны на нижнем уровне (тут я присоединяюсь к Рубцову, если под ПР-ом понимать и внутренний ПР, как бы идиотски не звучало это словосочетание :-). А на верхнем уровне достаточно взаимопонимания и согласия в некотором наборе базовых ценностей и моральных принципов, которые вовсе не требуют формального словесного обозначения и повешения на стенку в рамочке. Нет? By Олег Смирнов on Вторник, Январь 16, 2001 - 16:51: Вспоминаю потерянных пожилых людей в эпоху перестройки - "Что мы сейчас строить будем, к чему стремиться ?" Миссия - это категория идеологическая, а не синоним "стратегическому плану". Просто от осознания миссии всем должно быть тепло и комфортно.Если кому-то от миссии ни холодно, ни жарко, то это лозунг. Мао Дзе Дун в свое время говорил :"Любовь между мужчиной и женщиной - это такая психическая деятельность, в результате которой попусту тратится энергия и время, любовь-же к Председателю Мао не требует затрат времени и тонизирует сама по себе". И всем китайцам было и тепло и комфортно и рождаемость падала :) Snake, как вы потеряли связь между управлением и идеологией, уму непостижимо. By Snake on Среда, Январь 17, 2001 - 09:25: А.Г. - говорить о сплочении в команду самых нижних слоев управленческой верхушки в подавляющем большинстве бесполезна по многим причинам. Одна из них пропасть между теми и другими образованная за счет 1.неимоверного зазнайства, гонора высших (я знал таких которые были на седьмом небе от счастья, что с ним в машине ездили пара огромных телохранителей, куда уж там общаться с какими то начльниками цехов, мастерами и т.д.) и конечно ни о какой команде не может быть и речи, 2. не секрет, что многие из высших имеют возможность управлять финпотоками всей фирмы независимо от статуса фирмы (например, гос.) и естественно их собственное благополучие не зависит от состояния фирмы и конечно ни о какой команде не может быть и речи.. Но это разгоовор о управляющих компаниях, которые сами по себе ничего не производят а только управляют и если нефть добывается в Сибири, а здесь только управляют и от решения здесь поток мало меняется, то представьте себе, какие бурные политесы разыгрываются в упр.компании за право управлять потоками.. Во многих случаях новые технологии используются больше для подавления неугодных нежели для здравого развития бизнеса.. Господа прошу понять правильно я не хотел бы оглашать названия компаний, но они известны... Олегу.. не надо обвинять меня в том, что я не говорил.. И эту фразу Вы поняли не совсем так... Дело в том, что мне известны преценденты использования миссии именно в таком ракурсе, причем достаточно серьезным человеком.. Моя позиция в этом случае однозначна: все, что может просчитываться - должно просчитываться, как средство выработки базы для принятия решения, а не решаться коллегиально теми способам, которыми вырабатывается миссия..А вообще в миссии может быть отражено как минимум 4 показателя - предполагаемый статус компании, базовый продукт (услуга), позиционирование на рынке, идеологическая связка коллектива ( что то вроде морального кодекса) и т.д. и т.п. Кто то это делает в виде одного слова, а кто то в виде странички текста и того мало... Вот что такое миссия. И поэтому это не просто идеология.. Но это теоретически. Я считаю, что в этом нет никакого будущего, потому что есть еще одна причина. Я не верю в команду в управлении предприятием в нашей стране, по крайней мере не сталкивался с таким явлением... В большинстве случаев просто необходим авторитарный стиль... если хотите диктаторский....И еще, что говорить о связи между управлением и идеологией, если первого в большинстве случаев в нормальном виде просто нет, и говорить после этого об идеологии все равно, что делать мертвому припаркиС уважением By А.Г. on Среда, Январь 17, 2001 - 17:26: Досточтимый Змий!Я ни слова не говорил о сплочении в команду. :-)В качестве результата пионерско-октябрятских погремушек мне кажется естественным рассматривать внутренний тонизирующий эффект (пользуясь терминологией председателя Мао) для каждого конкретного человека, вне всякой связи с коллективизацией. Каждому человеку должна согревать душу мысль о том, что он подметает пол / обтачивает болванку / пишет отчет / ... не просто ради чистоты пола / ..., но ради всеобщего процветания жителей Юпитера. Идиотизм? Однако, говорят, действует. :-) By Олег Смирнов on Среда, Январь 17, 2001 - 18:05: Vm, мне кажется слово "миссия" не очень удачное.Миссия - это что-то выполнимое в обозримом будущем, может Вы имели ввиду "корпоративную философию", или в трактовке А.Яцына "национальную идею" ?Такая постановка, мне кажется, для Вас, как для психолога более привлекательна в коммерческом и творческом плане. By vm on Воскресенье, Январь 21, 2001 - 16:24: Олегу Смирнову)Мое образование психолога - лишь "одно из", поэтому я его практикую в теме "Психология в консультировании", а под миссией лично я имею ввиду объединяющую идею, дающую представление о желаемом клиенте и особенности предлагаемой услуги (какую потребность закрываем и как? что нас отличает от других подобных настолько,что все должны кинуться именно к нам?), а также способах достижения поставленной цели. Конкретный "счетный" смысл миссия приобретает при формулировке главной стратегической цели (как мы узнаем, что достигли своей главной цели? на основании каких критериев?) - и далее по всему "дереву". Короче говоря, в моем понимании миссия - это та единственная "шапка" (крона), которая может быть у именно этого дерева целей. Если разложение вниз и подъем вверх по уровням целей существенно различны, то сверху у нас не миссия, а некий слоган. ПиАр или не ПиАр - это уже как кому нравится..... Миссия (поверьте опыту консультанта, Snake!) может быть очень действенным управленческим механизмом, поскольку, тут я с Вами, Олег, вполне соглашусь - управление и идеология неразрывны. Но миссия - это не только и не столько идеология, сколько качественная (в противоположность количественному) формулировка смысла жизни именно этой компании именно в этом бизнесе и именно в этой фазе своего развития (см. про теорию фазовых трансформаций).С этой точки зрения, "заработать много денег и быстро" - не миссия, поскольку не дает представления о специфике бизнеса. Если уж на то пошло, быстро и много можно заработать в наркобизнесе. Тема "мы белые и пушистые" - тоже не катит ровно по той же причине (с натягом для какого-нибудь социального фонда....да и то - вряд ли). By Алексей Яцына on Понедельник, Январь 22, 2001 - 12:18: Есть мнение, что миссия может быть одна и сопровождать компанию в процессе прохождения ею всех (нескольких) фаз бизнеса, только в конретные показатели реализации этого качественного представления о жизни миссия на различных фазах будет раскладываться по разному. By Приказчиков Денис on Понедельник, Январь 22, 2001 - 13:13: На мой взгляд, "миссия" соотносится со "стратегическим планом, стратегией", как "контекст" и "текст". Если цель компании лежит за линией горизонта, т.е. не видна, нельзя разглядеть ее деталей, нам остается довольствоваться ее миражом, образом, построеннным в голове. Или же выбрать путь, направление движения. В общем то, это одно и то же. В этом смысле я не вижу принципиальной разницы между американской "миссией" и японскими "ценностами". Первое - цель "за горизонтом", второе - "путь".Посмотрите на небо: как бы мы ни рассчитывали динамику воздушных потоков, мы не сможем точно описать структуру ("текст") облака. Облако мы способны опиасть только в терминах образов, формы. Или мы можем применить фрактальный анализ для его описания, т.е. выбрать "путь".Обилие кавычек в этом постинге неизбежно, так как мы говорим о формах, о контексте.Компания - контекст собственника, воплощение его "образа", идеи о бизнесе. Гипотетическое правило: компания успешна (в долгосрочном плане)только тогда, когда контекст собственника максимально совпадает с контекстом персонала.Представьте себе собственника, который говорит: "Наша миссия - роза (ромашка, кактус, нужное подчеркнуть)". Тогда каждый работник в текущей деятельности должен спрашивать себя: "Вот это мое действие - роза или не роза?". Если не роза - не делай. Тогда, при максимальном совпадении контекстов работника и собственника последний получит-таки розу.Не ищите в моих словах текст - почувствуйте (услышьте, увидьте, проанализируйте) контекст. By vm on Понедельник, Январь 22, 2001 - 13:59: Алексею Яцыне)Красиво, но не понятно!Денису Приказчикову) Очень красиво! Тем более приятно - в связи с использованием репрезентативных систем!Что касается совпадения миссии и видения (роза или не роза?) - так и я о том же! Но критерии достижения "розы", а также значимости "розы" для клиента и отличия от другой ботаники того же ряда, должны быть четко обозначены и прозрачно понимаемы как всей Компанией, так и рынком.... Т.е. миссия должна ответить на вопросы: что есть роза? зачем роза? кому роза?А стратегия уточнит: когда роза? почему это уже роза?Соответственно, "дерево" ответит на вопросы: что надо сделать, чтобы была "роза"? - с ресурсными и иными возможностями и ограничениями. By Приказчиков Денис on Понедельник, Январь 22, 2001 - 14:30: vmВ том-то и дело, что "контекст" - это не сумма текстов, соотвественно и не может быть декомпозирован на вопросы "что есть роза, зачем роза, кому роза". Слово критерий применительно к розе, все равно, что критерий "кучерявости" по отношению к облаку.Ну не определяется роза точным количеством и геометрическим расположением лепестков и шипов!Миссия принципиально не подлежит оцифровке! Соотвественно, невозможно сделать сетевой график построения розы. Единственное, что можно предложить в этом направлении - это что-то вроде достаточно универсальных критериев гармонии (как в музыке или "золотое сечение" в архитектуре и дизайне). Резюме: у каждого свой образ розы с точностью до общих законов гармонии, и не нужно (да и не возможно) эти образы "ксерокопировать на формате А4 и вешать над каждым рабочим метом" By vm on Понедельник, Январь 22, 2001 - 17:57: Денису Приказчикову)Конечно, миссия "не подлежит оцифровке" - это качественная цель, которая приобретает цифровое наполнение в определении стратегической цели (см. ответ Олегу Смирнову. By А.Г. on Понедельник, Январь 22, 2001 - 21:25: Денису) Ну не определяется роза точным количеством и геометрическим расположением лепестков и шипов!...Единственное, что можно предложить в этом направлении - это что-то вроде достаточно универсальных критериев гармонии (как в музыке или "золотое сечение" в архитектуре и дизайне). Споемся!!!:-)Да здравствует поэзия от бизнеса и общая культура консультантов! :-) Насчет золотого сечения - вам знакомы работы И.Ш.Шевелева? (прошу у окружающих прощения за гнусный оффтопик, впрочем кто знает... Это ведь фактически мат. аппарат, описывающий формообразование живой природы... К вопросу о всяких синергетических и прочих а ля Маслоу, Уотермен и Варнеке измышлениях относительно саморазвивающихся организаций...) By Приказчиков Денис on Вторник, Январь 23, 2001 - 09:47: А.Г.) Признаюсь, указанного Вами автора не читал, сейчас пытаюсь найти в сети. Может есть ссылки? В свою очередь хочу порекомендовать книгу В.М.Лачинова и А.О.Полякова "Информодинамика" By Алексей Яцына on Вторник, Январь 23, 2001 - 11:54: vm/ (Если не понятно, то вряд ли красиво, а также что-то еще. Спасибо за лесть.)Предположим миссия компании была сформулирована: "Будем розами и будем нести нашу красоту, аромат, эстетику, но и колючки миру." (да простит меня Денис Приказчиков за пользование его аллегориями.) В начале существования компании эта миссия может реализовываться через поиск нужно сорта розы (идея), потом к поиску и укоренению в подходящей клумбе, делее - экспансия на множество клумб и другие сорта роз, далее - кооператив с "кактусами", "лютиками" и другими "ромашками", на почве единого принципа (нести красоту, гармонию), минимизации ресурсов - одна почва, одни удобрания, одни лотки продаж, в конце концов - знания о сортах рох и способах их выращивания продаются тем, кто хочет этим заниматься. By vm on Вторник, Январь 23, 2001 - 16:48: Алексею Яцыне)Голубчик, ну что Вам со мной в интернете-то стебаться? Сидим ведь в соседних комнатах! я вижу новое сообщение, бегу на сайт изо всех сил,досадую, что интернет медленно работает, а это Вы мне ответили.....пройдя перед этим восемь раз мимо моего стола!..... By А.Г. on Вторник, Январь 23, 2001 - 18:07: Денису) В сети его книг не видел, осенью он рассказывал о намерении сделать сайт, но видать дело заглохло. "Логика архитектурной гармонии" должна быть в библиотеках, она выходила в 70-е приличным тиражом. Из поздних книг, где он уже строит общую теорию, сейчас вышла в издательстве Воскресение книга "Метаязык живой природы" - итогового характера, там все необходимое присутствует. Если вы в Москве, то можете купить ее в издательстве, в магазины она кажется не поступала (тираж небольшой, очень качественное издание). Если не найдете, можете написать прямо Шевелеву, чтобы он наложенным платежом выслал что-нибудь типа "Векторной логики целостности" или "Формообразование, искусство, жизнь" (адрес могу дать). Книжки его тяжелы для усвоения (количество мыслей на единицу площади очень высокое, плюс нетривиальность оных и массивное математическое оформление), но мне кажется, стоят этих усилий. А "Информодинамика" - это про что? By А.Г. on Вторник, Январь 23, 2001 - 18:14: ВМ) А вот не надо пожалуйста идеологических диверсий! :-) Нам-то тоже охота послушать. :-) By vm on Среда, Январь 24, 2001 - 16:27: А.Г.) Имею ввиду оптимизацию (по времени и процедуре) процесса ответа ТОЛЬКО мне. Конечно же,любые ответы любым другим респондентам - частное дело любого посетителя сайта. By Сергей on Среда, Январь 24, 2001 - 16:36: НУ И УНОСИТ ЖЕ ВАС, дорогие товарищи!!! Я расскажу свой опыт внедрения миссии и мое практическое видение этого инструмента. Я считаю, что Миссия - есть средство самоопределения бизнеса, устройство для отсечения побочных отростков для того, чтобы сконцентрироваться на росте (вертикальном или горизонтальном, кому как). Миссия отвечает на один вопрос - "кто я?" Я приведу пример. Я вошел в состав учредителей одной компании. На тот момент там было достаточно стремно - куча проектов сваленная в один чан, перегруз по всем направлениям, ступор. За месяц сделали следующее: структурировали проекты по направлениям, разбили их на группы. Затем сели и быстро (за вечер) определились с вопросом "кто я", тут же отпали несколько групп проектов - их выделили в отдельное предприятие. Теперь на вопрос "кто я" отвечает без запинки не только каждый собственник, но и каждый сотрудник. Мы активно работаем в выбранном нами (как компании) качестве, КПД достаточно высок, но его еще наращивать и наращивать.Теперь очень просто управлять новыми инициативами - если они вписываются в рамки принятой миссии, то делаем, а вот если нет - думаем что делать с "такой хорошей идеей", может выделить в самостоятельный бизнес? Ведь нельзя сразу заниматься всем! Это очень сильно помогает, по крайней мере мы здорово продвинулись.Что касаемо формулировки Миссии, то мне кажется, что она должна максимально полно описывать компанию, ее сферу деятельности в целом, без привязки к датам, цифрам, показателям - иначе получится долгосрочная Цель, что не верно. Иными словами Миссия - элемент позиционирования фирмы на рынке, а также элемент ее внутренней самоидентификации.И меняться Миссия вряд ли может, как не может роза (ау, чей тут копирайт про розу?) стать укропом, даже под давлением обстоятельств - она скорее погибнет. А вот назвать сорт укропа "Роза" можно сколько угодно, суто-то все равно "укропная" :-)) Но это разные вещи.Если сравнивать с автомобилем, то:1. Миссия - описание предназначения автомобиля.2. Цель - конечная точка маршрута.3. Стратегия - маршрутная карта.4. Деньги - топливо. Поехали! (с) Гагарин By Олег Смирнов on Среда, Январь 24, 2001 - 18:05: Предлагаю тезис для обсуждения: « Миссия невыполнима и бессмысленна в условиях нестабильной внутренней ситуации на предприятии » Нестабильная внутренняя ситуация: 1 случай. Частая ротация кадров2 случай. Ротации нет только по причине отсутствия альтернативных рабочих мест в ближайших окрестностях (ситуация типа толлинг «Москва-Петушки») Нетрудно догадаться, что я сравниваю с японской моделью менеджмента, а японцы начинали «миссионерство» именно с наполнения работы наемного персонала «теплым» смыслом, одновременно подкрепляя смысл действенной материальной смазкой. Поговорим о русской специфике ? By vm on Среда, Январь 24, 2001 - 20:43: Сергею)Я не думаю, что меня уносит. Перечитав мое мнение о миссии, стратегии и иже с ними, думаю, Вы увидите, что в наших подходах нет существенных расхождений. Я считаю миссию реальным управленческим механизмом, который действует только тогда, когда есть чем управлять, зачем управлять и в какую сторону управлять.Олегу Смирнову)В какой-то степени текучка может быть связана с разворотом Компании, изменением миссии и процессом отсева "свой-чужой" (определением для каждого сотрудника: соответствует ли миссия и философия Компании его ценностной системе или не соотвествует - до такой степени, что поискать "своих" проще, чем "прогнуться под Компанию"...) By А,Г. on Четверг, Январь 25, 2001 - 01:01: А мне в связи с беседой о миссии вспоминается история, рассказанная В.Г.Сибиряковым из жизни компании, 200 лет производившей шпильки для волос. Один раз к ним пришел изобретатель и принес изобретение - хим. состав, позволявший те же волосы закреплять проще и удобнее. А у фирмы, сами понимаете, тыща станков по резке проволоки и никаких намеков на химию. Вот тут и возникает вопрос, чем мы занимаемся - помогаем людям иметь красивую прическу, или производим изделия из проволоки... By vm on Пятница, Январь 26, 2001 - 10:19: А.Г.) Я думаю, помогаем людям иметь красивую прическу. Так же как гостиницы обеспечивают гостеприимством, а не номерным фондом, кондитеры создают праздник, а не торгуют тортиками, и т.д.А дальше - раскладываем на подцели.Я пока не вижу существенных расхождений в том, что предложено в этой теме. Прозвучали три подхода:- миссия как красивая философия- миссия как ПиАр- миссия как управленческий механизмЛично меня, как оргконсультанта, интересует третий подход. Если есть реальный опыт - поделитесь, пожалуйста. В обмен на мой. Собственно,мой опыт будет как-то представлен в журнале "Экономические Стратегии" в феврале. By Алексей Яцына on Пятница, Январь 26, 2001 - 10:50: Сергею/ Я думаю, что миссия это не только "кто я?", но и еще "что я несу людям?". Миссия, таким образом, выражается не в статике, а в динамике. Иначе действительно на каком-то этапе возникает противоречение между тем, что делали и тем, что требуется окружающей среде. (как в примере со шпильками для волос). By Олег Смирнов on Понедельник, Январь 29, 2001 - 18:15: Vm, Ваш ответ в мой адрес меня вполне устроил, но если Вы имели ввиду переходный процесс, то я - перманентное состояние, в котором находится подавляющее большинство наших компаний. By Саша on Вторник, Январь 30, 2001 - 15:36: Верннемся назад и вспомним изначально заданные вопросы, а также полученные ответы: Стоит ли миссию делать вариантом моды, чтобы каждая приличная Компания начала пытаться структурировать свой бизнес?Аноним: (Нет. )Алексей Яцына: (В управлении компанией вообще, мне кажется, не стоит следовать модам ... Это относится и к миссии.) Сколько в среднем занимает процесс выработки миссии (от...до...)?Аноним: (Индивидуально. Зависит от многих факторов, в том числе, от зрелости менеджемента.)Алексей Яцына: (Выработка миссии процесс, который зависит в том числе и от размеров компании.)Сергей: (Затем сели и быстро (за вечер) определились с вопросом "кто я",) Миссия динамична или "наша цель - коммунизм" - и так на 70 с лишним лет?Аноним: (Все зависит от изменения внешних и внутренних условий.Но, на 1 месяц, или 1 год, формулировать миссию организации бессмысленно. Можно формулировать, например, миссию проекта: "Каждому москвичу - по бездомной собаке")Алексей Яцына: (Мне сдается, что миссия - это все-таки всерьез и надолго, и только революционные изменения должны отражаться на миссии.)Сергей: (И меняться Миссия вряд ли может, как не может роза (ау, чей тут копирайт про розу?) стать укропом, даже под давлением обстоятельств - она скорее погибнет. А вот назвать сорт укропа "Роза" можно сколько угодно, суто-то все равно "укропная" :-)) Но это разные вещи.) Что происходит с миссией при смене Собственника? Миссия Компании и миссия Собственника - как они соотносятся?Собственник: (Если миссия Собственника и миссия Компании разные, то Собственник потерпел неудачу - хотел создать одно, а получилось совсем другое. Такая компания обречена, если не поменяет Собственника. Миссию надо сформулировать, но вместе с Собственником.)Сергей Рубов: (Миссия отличается от долгосрочной цели только тем, что имеет долгосрочное пиаровское содержание... Она совсем не обязана соответствовать целям создания и функционирования предприятия. Поэтому не "трогайте" собственника ...)Snake: (Считаю, что если уж дошло дело до выработки, то вырабатывать ее может и должен только собственник, Консультант может только организовать, систематизировать, показать кто, где и как но ни в коем случае не вырабатывать.)Денис Приказчиков: (Компания - контекст собственника, воплощение его "образа", идеи о бизнесе. Гипотетическое правило: компания успешна (в долгосрочном плане)только тогда, когда контекст собственника максимально совпадает с контекстом персонала.Представьте себе собственника, который говорит: "Наша миссия - роза (ромашка, кактус, нужное подчеркнуть)". Тогда каждый работник в текущей деятельности должен спрашивать себя: "Вот это мое действие - роза или не роза?". Если не роза - не делай. Тогда, при максимальном совпадении контекстов работника и собственника последний получит-таки розу.) По существу вопросов еще кто-нибудь желает высказаться? By Алексей Яцына on Среда, Январь 31, 2001 - 11:26: Саше/ Отменная структуризация.Осталось всего одно поле незаполненным: При смене Собственника миссия может изменится, а может и не изменится. Все зависит от конкретных условий и желания Собственника вмешиваться в дела компании. Влияющие факторы такие: размер поменявшего руки пакета акций, размер компании, срок жизни компании на рынке, сама формализация миссии - если миссия сформулирована как Let's make things better, то вряд ли что-то изменится (кстати, собственник недавно менялся). Наверное есть еще факторы...Помимо заданных вопросов, насколько я читаю, было еще и несколько формулировок - что такое миссия. By Сергей on Пятница, Февраль 02, 2001 - 21:46: Яцыне/При смене собственника смена миссии зависит от того, как новый собственник рассматривает то, что он приобрел: как набор неплохо работающих людей (или некий запас основных средств) или как на отлаженный БИЗНЕС. Иными словами, когда новый собственник ЭТО приобретал, на что он надеялся - на прибыль или на возможность "порулить"? Если цель собственника прибыль (и приобрел он хороший бизнес), то миссия не изменится. Если цель "порулить"(например, в случае приобретения компании-держателя торговой марки или другой интеллектуальной собственности), то изменится не только миссия, но и все, что можно изменить, чтобы компания начала работать эффективно. Только вот вопрос: зачем покупать (приобретать, получать) такое г, которое надо перестроить "от основания, а затем", чтобы оно "заработало", не проще ли собственнику (раз он такой "перестройщик"!) замутить свое дело? By Алексей Яцына on Понедельник, Февраль 05, 2001 - 14:17: Сергею/ согласен с Вами. Действительно важно движет Собственником желание владеть или желание управлять. (А может быть у него желание именно взять что-то валяющееся в грязи, отмыть, отчистить и явить миру новое лицо?) By Сергей on Среда, Февраль 07, 2001 - 19:58: Ну, это прям какой-то коллекционер, археолог даже :-))) По моим наблюдениям, собственник скорее прагматик, чем романтик. Мотив собственника-инвестора - деньги. By Алексей Яцына on Среда, Февраль 07, 2001 - 21:59: Сергею/ Скорее так: чужая душа потемки, и что там действительно мечтается человеку не очень на поверхности. Не забывайте, что большинство сегодняшних собственников (все) выросли во время, когда принято было о чем-то мечтать (коммунизм, светлое будущее, покорение пространства). Многие из них читали Стругацких, например. Согласитесь, что кроме прагматизма (деньги, финансовая усточивость, обеспечение себя и правнуков) может проявиться еще что-то. Именно это что-то и влияет на изменение миссии. By Афонин Виктор on Понедельник, Февраль 12, 2001 - 23:32: Коллеги, у кого-то есть пример удачной миссии IT-компании? By Сергей Рубцов on Вторник, Февраль 13, 2001 - 17:08: Виктор,а что такое удачная миссия?Могу послать ...дачную, но сегодня рожденную моим шефом миссию компании By А.Г. on Вторник, Февраль 13, 2001 - 18:35: Сергей, ваш шеф (его жена, дочь, теща, секретарь, партнер по теннисной площадке...) с достаточно высокой вероятностью не читают форум? :-) By Сергей Рубцов on Среда, Февраль 14, 2001 - 09:20: А.Г.Ну я же читаю...А о рожденном шефом документе я писал на полном серьезе. Месяца три он рождался. Не знаю уж, преждевременными были ли роды или нет, но к очередной встрече с потенциальными инвесторами они были спровоцированы :-) By Сергей on Понедельник, Февраль 19, 2001 - 19:34: А зачем инвесторам миссия, интересно? Я с инвесторами уже не первый раз общаюсь (как с кредиторами, так и с principal), и вот миссию с меня пока никто не спрашивал (хотя когда в разговоре упомянул - оживились, слово знакомое услышали). А убить на такой простой вопрос ТРИ МЕСЯЦА - я вообще офигел! Миссия нужна когда ты только открываешь дело, для самоидентификации. Если человек работает, но не знает "кто он", то это круто! Вот когда пять учередителей (как в нашем случае) бодаются каждый за свою формулу, это да, да и то ушло на "договориться" ровно день.Вот с целями сложнее, тут пришлось неделю "прицеливаться". By Афонин Виктор on Воскресенье, Март 25, 2001 - 23:23: Сергею Рубцову. Не заходил более месяца на форум и пропустил Ваше предложение. Если можно, то киньте описание миссии ...удачной (и если есть то развертки в виде стратегической цели, дерева подцелей,...) на мой адрес - afoninvictor@mail.ru Заранее благодарю... "Просто Сергею" - если 5 собственников-учредителей могут за один день "договориться" о формулировке миссии - то это просто халтурный слоган... "Цели" за неделю - да именно так - в кавычках :) By Сергей тот самый on Понедельник, Март 26, 2001 - 20:24: Виктору Если консультант говорит о невозможности сделать что-то силами пятерых человек - грош цена такому консультанту. Я понимаю, что консультант берет деньги по часам, что чем дольше он работает, тем "значительнее" его результат, но на деле все намного проще. Не стоит раздувать щеки там, где это не требуется, а то получится не красиво: сидели неделю, парились, ломали голову, прошли все мыслимые консультантские методики, пришли к результату - дык ведь мы об этом в первый же день говорили! Нет, говорит умный консультант, тогда вы только предполагали, а сейчас - прочувствовали! И дай бог, если заказчик попадется интеллигентный и не даст в морду прям тут же (многие не любят когда их так "парят" за их же деньги и за их же время), а просто выставит за дверь и никогда, никогда больше за версту не подойдет к консультантам.Поменьше шаманства, товариши. Проще надо быть, и оперативнее.Вот объясните мне, сирому, что сложного в процессе согласования интересов? Хоть убей не пойму! Так откуда такой скептицизм нездоровый? By Dmitry Marishkin on Четверг, Март 29, 2001 - 21:54: Сергей, поддерживаю, все дело теперь в квалификации консультанта, а так мало их квалифицированных - вот и образуются разные архетипы о консультантах:)) By Дядя Сережа on Четверг, Июль 12, 2001 - 15:08: "Если консультант говорит о невозможности сделать что-то силами пятерых человек - грош цена такому консультанту." Надо к этому определению добавить слово "вменяемых" перед словом "пятерых". И тогда будет законченная дефиниция. :-) By Сергей on Вторник, Июль 24, 2001 - 20:47: Интересно, как определить "вменяемость" субъекта? По справке из ПНД? Мне кажется, что если собственники изначально настроены на то, чтобы ДОГОВОРИТЬСЯ (а не самоутвердится) и все понимают, что ради этого, возможно, прийдется идти на компромиссы - дело решится очень быстро. При нормальном асессменте - в часы. У нас вышло за 14 часов. "Родили", что называется шестой вариант - не похожий на пять, которые притащили собственники, но удовлетворяющий их интересы. <<предыдущая [1][2][3][4][5][6][7] следующая>> [вид для печати] Рег. номер Эл 77-2071. © CONSULTING.RU, 2011.Воспроизведение (целиком или частями) материалов сервера может производитьсятолько по письменному разрешению правообладателей. Re-engineering & support by consulting.ru, 2003