Новый облик CRM

Жертвам ранних ИТ-решений стандартизация данных стоит немалых усилий. Важно уменьшить число приложений и, как минимум, централизовать структуры баз данных. Некоторые поставщики создали эффективные инструменты трансляции данных для обмена между базами, но это лишь временное решение проблемы.

Долгосрочная стратегия имеет ряд недостатков, а одно из главных препятствий - цена. Быстрые изменения в виде трансляционного ПО, лавок данных и т. д. стоят раз в десять дешевле новой системы, но продолжительность их жизни коротка.

Создавая из года в год миллионную клиентуру, организации инвестировали огромные суммы в старые системы, которые, как бы то ни было, все еще справляются с задачами. Под рукой всегда есть инструменты, которые в силах увеличить мощность ПО в соответствии с ростом требований.

Однако краткосрочная выгода может вылиться в долгосрочные проблемы. Конкуренты вооружены развитой инфраструктурой ИТ, которая способна реагировать на растущие и все более сложные запросы клиентов.

Продолжение в следующем выпуске.