Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Завершающий этап подготовительной фазы занял 7 месяцев. Впоследствии глава IPN говорил, что компания потратила слишком много времени. В то же время он видел необходимость подключить всех к процессу преобразований. Разумеется, не обошлось без препятствий.

На данном этапе мы стремились ознакомить как можно больше людей с новым процессом управления заказами, изложенным в проекте и одобренным Советом. В беседах с сотрудниками (и руководителями) всех уровней были затронуты более 500 вопросов.

Команда проекта фиксировала вопросы, а затем отвечала на них, не только устно, но и письменно (см. Таблицу).