Выбор структуры организации

Прочитайте описание ситуации, а затем постарайтесь ответить на поставленные вопросы.

Проблемы со структурой

История вопроса

Джон Дали и его старший брат Томас основали "Дали Бразерс" в 1947 г. После того как Томас умер в 1978 году, по молчаливому согласию между Джоном и Джерри О'Хэнлоном предполагалось, что последний примет управление фирмой, когда Джон уйдет в отставку. По прогнозам врачей это, вероятно, произойдет в конце текущего года. Джерри присоединился к братьям Дали в 1958 г, и сейчас он служащий компании с наиболее продолжительным сроком службы. Всего сейчас в компании 26 служащих.

Братья начали дело в качестве мясников в маленьком сельскохозяйственном городке в центральной Ирландии. Джерри научился торговать мясом у них и сейчас один отвечает за эту часть предприятия. Между тем принадлежащая семье фирма значительно расширилась и сейчас объединяет три независимых супермаркета средних размеров в небольших соседних городах. В каждом магазине есть молодой управляющий, который подотчетен непосредственно Джону Дали, в то время как Джерри управляет мясным отделом во всех трех магазинах независимо от этих управляющих. В результате он играет незначительную роль в развитии или руководстве другими видами деятельности компании.

Мнение о том,что Джерри далеко не лучший кандидат в управляющие фирмой после ухода Джона, выразил бухгалтер Джона. "Я знаю, что Джерри всегда поддерживал дело "Дали Бразерс", - сказал он-. Он целиком вам предан и вообще первоклассный специалист в мясном деле.

Хотя некоторые сотрудники, особенно новички, и считают его тираном, все его очень ценят. Я осмелюсь сказать, что отчасти это из-за общей уверенности в том, что он займет ваше место. Однако я думаю, что если он примет компанию, могут возникнуть некоторые проблемы. Первое, ему уже далеко за пятьдесят и, хотя это не делает его старым, у него был инфаркт в легкой форме пять лет назад. Что более важно, он реально не знает ничего о других сторонах дела и, откровенно говоря, я не думаю, что он интересуется ими. Я знаю, что Джерри закупает лучшее мясо в районе и имеет высшие нормы прибыли от товаров, которые Вы продаете, однако объем вклада мясного отделения в общую прибыль магазинов неуклонно падает - в прошлом году он составил всего 16%. Будущее фирмы зависит от наращивания вами продаж новых товаров, в особенности скобяных изделий и ассортимента пищевых продуктов, и я не вижу, каким образом Джерри справится с этими или любыми другими новыми требованиями, которые могут возникнуть".

Джон Дали был встревожен. Он решил немедленно узнать еще несколько мнений о Джерри О'Хэнлоне.

Его секретарь Энн заявила: "Вы же знаете, мистер Дали, я работаю здесь почти так же долго, как мистер О'Хэнлон, исключая, конечно, Вас. Я могу сказать, что все общество рассматривает мистера О'Хэнлона как "Дали Бразерс". Если на Ваше место будет назначен кто-нибудь вместо него, фирма потеряет свое лицо и своих покупателей. Так или иначе, он - единственный человек, от которого я бы получала приказания, исключая Вас, конечно. Мы - компания с традициями, и именно такой мы, старый персонал и покупатели, будем всегда ее видеть".

Бобби Хенесси, самый новый из управляющих магазинами, имел другую точку зрения. "Насколько Вам известно, мистер Дали, я не часто вижу Джерри О'Хэнлона в нашем отделении, однако, откровенно говоря, я не думаю, что он в курсе происходящих изменений. Наши покупатели молодеют, у многих из них есть автомобили и они могут добраться до супермаркетов большого города, многие бывают в отпусках за границей и хотят покупать более интересные товары, чем раньше. Рынок быстро меняется, и для того чтобы сохранить позиции, мы должны реагировать быстро. Я признаю, что люди все еще высоко ценят наше мясо. Это, естественно, сильная сторона продажи, но надо учитывать спад и то, что, так или иначе, многие люди не могут позволить себе купить столько мяса, как раньше."

Фрэнк О'Рейли, владелец местного отеля и выгодный клиент, заявил: "Я могу сказать о Джерри то, что он абсолютно надежен. Когда Джерри говорит, что он произведет поставку, он всегда это делает. У меня никогда не было причины ни для одной жалобы или чего-то там еще. Если бы не Джерри, я бы давно имел дело с оптовыми мясниками. Они дешевле, но я знаю, что не получу такого обслуживания. Я хорошо знаю Джерри: если Вы поставите кого-нибудь над ним, он уйдет".

Мэри, старший контролер, заявила: "Мы, девушки, считаем, что мистер О'Хэнлон - настоящий дракон. Он всегда напускается на нас во время перерывов на чай, говорит, что мы лентяйничаем. Но ведь это не так. Честное слово, мистер Дали. Мы ни минуты больше, чем нам разрешено, не тратим. В любом случае, это не его дело. Он работает только в мясных отделах, а они не имеют к нам никакого отношения. И еще, он всегда следит за тем, что мы болтаем с покупателями и говорит, что мы тратим время, но это не так. Мы работаем и разговариваем, а покупатели любят немного поболтать. Я надеюсь, что когда Вы уйдете на пенсию, мистер Дали, мистер О'Хэнлон не займет Ваше место. Пока мы его терпим, но если он будет все время нами командовать, я думаю, большинство девочек уйдет. Он нас совсем не понимает".

В конце-концов Джон Дали обсудил этот вопрос со своей женой. Она сказала ему: "Дорогой, Джерри всегда и во всем поддерживал тебя и твоего брата. Он помог нам сделать из фирмы то, что мы имеем сегодня, и был с нами и в самые сложные, и в добрые времена. Он единственный, кто реально понимает, что из себя представляли и представляют "Дали Бразерс". Я не думаю, что лишь потому, что он остался в мясных отделах, он не справится с остальным. В конце концов, ты и Томас, когда начинали, были всего лишь мясниками, и оба смогли со всем справиться. Кроме того, ты уже как бы пообещал ему должность, если даже ты никогда и не говорил об этом. Сейчас ты не можешь взять свои слова обратно. Но, с другой стороны, это правда, что район, который мы обслуживаем, меняется, и людям хочется чего-то новенького. Наверное, ты должен подумать о том, чтобы взять в розничную торговлю кого-либо с более современным идеями и современной подготовкой. Может быть, одного из молодых управляющих магазинами. Я не знаю, Джон, это действительно очень сложно. Решай сам".

(a) Каким образом Вы опишите существующую в "Дали Бразерс" структуру?

(b) Каковы основные черты этой структуры?

(c) Какие сильные и слабые стороны существующей структуры?

(d) Как бы Вы перестроили управление предприятием?

Ссылки:

Robbins, S P (1990), Organisation Theory: Structure, Design and Applications, Prentice Hall, New Jersey

Daft, R L (1992), Organisation Theory and Design, West, New York

Cole, G A (1986), Personnel Management: Theory and Practice, DPP Publications, London

Chandler, A D (1962), Strategy & Structure, MIT, Boston

Johnson, G & Scholes, K (1993), Exploring Corporate Strategy: Text & Cases, Prentice Hall, London