Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Агент преобразований - лицо, которое влияет на инновационные решения клиента в направлении, заданном агентством преобразований (Rogers, 1983). Агентство преобразований - это инициатор или гарант преобразований.

Агент может быть профессиональным консультантом со стороны, но иногда его роль выполняют внутренние помощники.

Агент передает данные о нововведениях от агентства (инициатора) преобразований клиентской системе (люди, на которых воздействуют инновации). Также он сообщает агентству о потребностях и реакции клиента на преобразования.

Цель внедрения агента - обеспечить такое распространение инноваций, при котором одинаково защищены интересы и клиента, и агентства. Агент напрямую влияет на процессы сопротивления.