| Предлагаем несколько способов, как работать с теневой организацией и стать эффективным закулисным управляющим: - Выявить теневые проблемы. Это первый шаг к тому, чтобы взять "тайную организацию" под контроль. Последствия скрытых проблем огромны. Стоит следить за репликами и жестами участников дискуссии, ища признаки политического маневрирования.
- Использовать анализ эффективности. Как только проблемы выявлены, надо решить, какими из них заняться. Лучше всего провести анализ эффективности. Руководитель задается вопросами: Стоит ли эта проблема времени и усилий? Какова вероятность сделать ее предметом формального обсуждения? Если это удастся, насколько велики шансы решить вопрос положительно? Какова вероятность реализации такого решения?
Ответы помогут более четко и объективно сформулировать стратегию и тактику для преодоления отрицательных последствий закулисных проблем. Это позволяет предотвратить беспомощность менеджеров неудачных проектов: "Не надо было затевать преобразования. Они завели нас в тупик: не мы управляем культурой, а она нами". - Выбрать форум для принятия решения. Форумом может стать любое собрание, которое способно конструктивно решить данные неформальные проблемы.
Иган утверждает, что при выборе форума полезны следующие вопросы: - "Насколько важна эта теневая проблема?" - определяется иерархический уровень участников;
- "Сильно ли ее влияние на людей, бизнес, компанию, финансовые результаты?" - может быть, стоит задействовать все уровни компании;
- "Какой форум будет эффективнее?" - выбираются лица, которые наиболее близки к проблеме.
Форум может пройти как официальная встреча или как неформальный обмен мнениями (Egan, 1994). - Уверенно, но тактично начать обсуждение. Понимая истоки теневой защиты, умные руководители находят конструктивные пути решения скрытых проблем в нужном кругу. Здесь два главных условия - уверенность и такт.
Многие руководители позволяют людям капризничать и срывать работу, иногда поддаются давлению. Необходимо стать увереннее, чтобы компания и преобразования были успешными. Не следует путать уверенность с агрессией. Агрессия заставляет людей обороняться, вызывает сопротивление. Тактичность не позволяет уверенности перерасти в агрессию. Теневые вопросы щекотливы с политической, социальной и психологической точки зрения. Решать их нужно деликатно. - Применить общую методологию решения проблем. Общая методология - мощный управленческий инструмент.
Применительно к теневым проблемам общая методология включает рекомендации (Egan, 1994): - собрать всех, кто должен быть вовлечен в процесс, в том числе - настроенных негативно;
- выявить проблемы, интересы, неиспользованный потенциал или возможности;
- решить, где можно наиболее эффективно использовать этот потенциал;
- изучив проблемы и их причины, создать ясный сценарий конечного состояния;
- выявить лиц, чьи интересы затронуты сценарием, и вовлечь их в процесс;
- определить основные факторы успеха;
- осуществить план, ориентируясь на успех.
Продолжение в следующем выпуске. |
