ABM в области информационных технологий

Чтобы успешно использовать ABC/M, отделу ИТ не обязательно быть частью общей службы.

Джон Бурмастер (John Burmaster), старший вице-президент и финансовый менеджер отдела обслуживания клиентов в Key Corp., говорит, что их ИТ-специалисты применяют ABC/M с 1995 года.

Бурмастер и его коллеги выделили 250-300 видов деятельности информационного и производственного отделов и рассчитали стоимость каждого вида. Работу, выполняемую отделом ИТ, разбили на три категории: эксплуатация, разработка и так называемые "средние проекты" (например, совершенствование существующего ПО).

Проведенные мероприятия помогли выяснить, какие виды затрат на ИТ превышают норму.

"Главное достижение - мы показали внутренним клиентам их затраты на услуги ИТ и доказали, что эти суммы не произвольны, а справедливы, - говорит Бурмастер. - С помощью ABC/M удалось определить реальную стоимость наших ИТ-проектов и объем ресурсов, необходимых для выполнения ИТ-задач. Мы собрали подробную информацию по всем видам деятельности отдела ИТ, что помогло рационализировать его работу".

Проанализировав данные, полученные с помощью ABC/M, компания решила отдать на аутсорсинг функцию ИТ одного офиса. "С тех пор, как мы внедрили ABC/M во всей организации, затраты на ИТ стали снижаться на 5-6% в год", - отметил Бурмастер.

Идеальная ситуация - это когда ИТ-специалист может встретиться с внутренним клиентом и "пробежаться" с ним по прайс-листу своих услуг.

"Цены в прайсе могут варьироваться в зависимости от срочности и важности конкретной услуги, - говорит Пол Бирбас (Paul Bierbusse), старший менеджер Cap Gemini Ernst & Young. - В конце месяца клиент получит счет с перечислением всех оказанных ему услуг, например: 6 срочных вызовов, 4 обычных вызова, 5 курсов обучения и 4 инсталляции - все в одном счете".

Используя ABC/M, работники отдела ИТ и финансовые руководители могут определить, во что обходится и какую пользу приносит компании тот или иной вид деятельности отдела.