Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Люди, которых коснулись организационные преобразования, - щедрый источник потенциальных препятствий. Это относится к сотрудникам всех уровней. Менеджеры не хотят перемен, которые угрожают их должности, рабочие боятся увольнения, если их заменят компьютерами и т. д. Поведение определяется личностными особенностями и правилами коллектива.

Некоторые топ-менеджеры и владельцы компаний полагают, что активнее всего сопротивляются реинжинирингу работники низших уровней, но чаще всего это не так. Руководители противятся изменениям особенно сильно, так как им есть, что терять. Часто интересам карьеры подчинена вся их (и их семьи) жизнь. Они поддерживают перемены на словах, а на деле стараются уберечь себя лично.

Рабочие, напротив, предпочитают знать, чего именно от них хотят. В отличие от начальства, они, как правило, не жонглируют словами и не плетут интриг.

Негибкая организационная структура также может стать причиной препятствий. В крупных бюрократических организациях подавляются реформаторские порывы, которые могут разрушить существующую структуру.

Еще один источник препятствий - внутренняя культура организации. Она на подсознательном уровне влияет на мышление, решения и поступки людей, работающих в компании. Культура может "убедить" в неспособности избежать прошлого и создать будущее (Hamel/Prahalad, 1994).

Иногда проект по реинжинирингу "сходит с рельс", потому что значительно меняется стратегический контекст - разработка новых процессов становится не важна (Nadler/Shaw/Walton, 1995).