Устранение препятствий для успеха реинжиниринга

Препятствия успешному реинжинирингу можно разделить на жесткие и мягкие. На рисунке показана классификация мягких и жестких препятствий по областям, содержащим причины этих препятствий.

Рис. Отношения между возможными препятствиями и их причинами

Жесткие препятствия имеют отношение к предметам и инструкциям. Мягкие - связаны с человеческим фактором. Жесткие препятствия подразделяются на проблемы информационных технологий, проблемы ресурсов и законодательные барьеры.

Препятствием может стать программное и аппаратное обеспечение, если оно не соответствует требованиям организации, ориентирующейся на процессы. Такое случается, когда компания жалеет денег на информационные технологии, надеясь, что существующие системы справятся с обслуживанием процессов. Поставщики ИТ, со своей стороны, пока не в состоянии удовлетворить спрос на решения для процессов, так как только недавно приступили к исследованиям и разработке таких решений.

Типичная проблема ресурсов - отсутствие места для регулярных встреч рабочей группы. Если члены команды работают в разных местах, им нужна электронная связь, например телеконференции.

Юридические препятствия также могут быть достаточно серьезными. Так, в Германии некоторые федеральные и местные положения "мешают" проектам по реинжинирингу предприятий. Корпорация Siemens, например, не может получить желаемый эффект от мероприятий, поскольку законы о рабочем месте (work-place regulations) не поддерживают гибкий рабочий график (Siemens, 1996).