Создание предприятия, ориентированного на клиента

Если клиент вошел в жизненный цикл, каждое взаимодействие в зоне контактов с ним - это отличная возможность завоевать его доверие и укрепить отношения. На Рис. 2 представлено доверие в жизненном цикле клиента, показано, как велика его роль. Потеря доверия губительна для стратегий CRM. Чтобы завоевать доверие, требуется много времени, а лишиться его можно мгновенно.

Рисунок 2: Доверие в жизненном цикле клиента