Человеческий фактор в BPR: ключевой элемент успеха

Двух упомянутых этапов (определение будущего состояния и разъяснение опасности текущего) недостаточно для успеха проекта. Даже самым преданным работникам будет трудно пройти через дельту преобразований. В ходе реинжиниринга важно уделить внимание трем элементам: общению, обучению, вознаграждению/поощрению.

У компаний и людей нет выбора: чтобы выжить, им нужно меняться. Однако в том, как меняться, у них выбор есть. Стремление управлять переменами, используя организованную структурную методологию, - выбор преуспевающих компаний. В этом случае преобразования проходят быстрее, стоят дешевле и меньше травмируют персонал.

Поскольку реформы так или иначе осуществляют все компании, та, которая сделает это успешно, получит большое преимущество перед конкурентами. Управление переменами (change management) - важнейший фактор успеха преобразований методом BPR.

Жанин ЛаМарш (Jeanenne LaMarsh), президент LaMarsh & Associates, автор "Changing The Way We Change" - учебнике, который включает инструменты, советы и рассуждения о том, как управлять серьезными преобразованиями. Книга основана на двадцатилетнем опыте проведения преобразований в таких компаниях, как Ford Motor, American Express Financial Services, AT&T и Compaq Computer Corporation.