Проект в руках Заказчика (Предпроектное обследование)

Серьезный недостаток многих российских консалтинговых компаний - второстепенное внимание ко всем видам предпроектных обследований и чрезмерное увлечение домашними заготовками. Как точно подметил Сергей Колесников в своей статье "Как организовать проект внедрения", "в России предпроектное обследование часто превращается в платное ознакомление наименее квалифицированного персонала Поставщика/ Консультанта с деятельностью предприятия, в результате чего формируется бесполезный документ, якобы описывающий в какой-либо системе моделирования бизнес-процессы Заказчика". Нередко на сервере консультанта лежат заготовки типа "Предпроектное обследование торговой компании", напичканные "мудрыми" выдержками из учебников. В эти заготовки упомянутый "наименее квалифицированный персонал" подставляет название компании и парочку бессвязных фактов, якобы отражающих специфику клиента.

Для консультанта это способ значительно снизить расходы на составление заключения, сохранив достаточно высокие цены. Предпроектное обследование обычно стоит 10-20 тысяч долларов (для компании с численностью персонала 500-1000 человек). Для Заказчика - это дешевый способ разочароваться в услугах всех консультантов вообще и данного конкретного в частности.

Вернемся к технологии проведения предпроектного обследования. Грамотный консультант обязательно имеет письменный план обследования и всех планируемых интервью. Если во время беседы консультант говорит на общие темы или требует предоставить ему все бумаги, которые сотрудник когда-либо использует для каких-либо целей - это верный признак представителя того самого "наименее квалифицированного персонала". Профессионал всегда вернет вас к теме разговора, если вы уклонитесь, и попросит не давать ему учредительных документов компании, если проект посвящен автоматизации процесса розничных продаж.

Результат экспресс-обследования оформляется в виде письменного заключения с типовой структурой, которое должно быть представлено до начала работ. В заключении четко разделяются текущее состояние и требования/рекомендации. Желательно, чтобы структура была приближена к Приложению 1 к РД 50-34.698.

Недобросовестные консультанты нередко подсовывают "рыбу" в качестве заключения о результатах предпроектного обследования. Верные признаки "рыбы":

• компиляция общих фактов/рекомендаций, применимых ко всем компаниям, и отрывков из интервью пользователей без связи между ними, например: "В компании неэффективно резервируется товар менеджерами оптовых продаж - рекомендуем повысить управляемость компанией";
• несоответствие заголовков разделов их содержанию;
• наличие логически не связанных предложений;
• большое количество грамматических ошибок, пропущенных фрагментов.

Несколько рекомендаций, как отличить неквалифицированного консультанта, можно найти в статье А.П. Посадского и А.В. Милованова "Возможности внешних консультантов при проведении аналитики".

Проблемы, связанные с качеством услуг и недобросовестностью консультантов, можно диагностировать и, следовательно, предупредить. Надеемся, что данная статья поможет потенциальным Заказчикам избежать неприятных минут осознания, что деньги на предпроектное обследование потрачены впустую.