Применение ARIS Toolset для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Структура системы управления (включая и управление качеством), построенная на основе процессного подхода, состоит из двух уровней: управление в рамках каждого бизнес-процесса и управление группой бизнес-процессов на уровне всего предприятия. Основой управления обоих уровней являются показатели эффективности. Как правило, выделяют три группы таких показателей:

• затраты на выполнение бизнес-процесса, включая фактическую себестоимость, рассчитанную с применением методологии АВС/ФСА (Activity Based Costing/Функционально-Стоимостной Анализ);
• временные характеристики бизнес-процесса;
• показатели качества бизнес-процесса.

Комплексная модель предприятия должна поддерживаться корпоративной информационной системой. Сложность и большой объем работ по созданию современной системы управления и поддерживающей ее информационной системы требуют использования специальных программных инструментальных средств, а также разработки технологий их применения.

На российском рынке есть целый спектр инструментальных средств для моделирования, анализа и оценки бизнеса, охватывающий все этапы создания интегрированных систем управления предприятием: от анализа требований и спецификаций до внедрения системы. Успех проекта по созданию, поддержанию и развитию системы управления предприятия во многом зависит от выбора тех или иных инструментов.

В данной статье мы познакомимся с одной из новинок российского рынка программного обеспечения - интегрированной средой ARIS Toolset. Она относится к категории комплексных средств, предназначенных для:

• проектирования и управления предприятием;
• моделирования, анализа и оценки бизнес-процессов;
• документирования бизнес-процессов в соответствии с требованиями международных стандартов;
• разработки, внедрения и сопровождения корпоративной информационной системы.

Инструментальное средство ARIS Toolset поддерживает более 80 моделей и методов для описания бизнес-деятельности с различных точек зрения (View), таких как организация, функции и цели, данные, продукты и услуги, процессы.

Дополнительные модули, которые можно использовать:

• ARIS ABC - для функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов;
• ARIS Simulation - для имитационного моделирования различных бизнес-случаев;
• ARIS Weblink - для организации удаленной работы;
• ARIS Connectivity for Lotus Notes - для организации работы с документами на базе Lotus Notes;
• ARIS Connectivity for SAP/R3 HR, DataModels - для организации взаимодействия с соответствующими модулями системы R/3;
• различные интерфейсы со средствами разработки (Designer/2000, ERWin, PowerDesigner, Rational Rose и др.) - для реализации следующих этапов проектирования информационных систем, анализа спецификаций и внедрения.

Рассмотрим возможности ARIS Toolset по созданию процессной модели системы управления качеством на основе международных стандартов серии ИСО 9000.