Аутсорсинг головной боли

Хотя самым обычным способом осуществления аутсорсинга на предприятиях является переложение части или всех задач информационной службы на внешнюю компанию, есть и другие, более оригинальные пути достижения той же самой цели.

Фермерский кооператив Farmland Industries из Канзас-Сити, штат Миссури, решил перевернуть уравнение, создав своего рода гибридную ситуацию. Фермеры обратились к специалистам по аутсорсингу из Ernst & Young, а также к собственным специалистам по информационным технологиям и попросили их создать независимую компанию, в задачи которой входило бы то, с чем, по мнению руководителей Farmland, ни Ernst & Young, ни Farmland не могли бы справиться поодиночке.

Объединенная компания, названная OneSystem Group, осуществляет внедрение, сопровождение, устранение неполадок и ежедневное управление ERP-системами для Farmland.

"В Farmland было более 130 различных систем, и мы решили, что это слишком. Мы тратили уйму денег на сопровождение и должны были нанимать самых разных экспертов по всем этим разным системам. И системы не могли обмениваться информацией между собой. Отсутствовало взаимодействие между разными отделами - один отдел не знал, что у другого отдела есть данные, которые ему могли бы пригодиться", - объясняет Дэвид Шишим (David Shishim), менеджер, отвечающий за системы подразделения Farmland Meats в OneSystem Group.

После принятия решения о переходе на систему SAP, руководители Farmland также решили испытать новый подход и соединить силы для создания лучшего из двух миров. Объединенная компания, насчитывающая от 300 до 500 сотрудников, лучше приспособлена для решения проблем, с которым ни сама SAP, ни компания поодиночке не смогли бы справиться. Эти проблемы свойственны только кооперативам - расчет доли участников, транспортировка продукции, управление ценовым риском.

"Этот бизнес носит уникальный характер из-за связей Farmland с его владельцами-участниками. В кооперативе поддерживается уникальная корпоративная культура, на основе которой мы строим отношения с нашими владельцами, - говорит Шишим. - Мы знали, что ход событий укоряется и что спрос на информацию возрастает так быстро, что мы не можем справиться сами. С другой стороны, мы не хотели терять то общее, что связывает нас с людьми, которые являются нашими владельцами, и поэтому нам нужно было участие наших представителей. Farmland не чувствовал бы себя спокойно, попросту передав на сторону обслуживание своих информационных систем".

Сегодня, по мере того как все больше предприятий задумывается об аутсорсинге функций своих информационных отделов, все больше и больше компаний - консультационные фирмы, поставщики ERP-систем и производственные компании вроде Hewlett-Packard - начинают предоставлять услуги по аутсорсингу. Некоторые предлагают полный пакет услуг, действуя как системные интеграторы и обеспечивая установку ПО, сопровождение и устранение ошибок. Другие компании продают свои услуги по частям, что может оказаться удобнее для компаний с ограниченными средствами.

И предложение с каждым днем расширяется. Сегодня Hewlett-Packard предлагает услуги по аутсорсингу для систем SAP и Baan, в то время как MK Group, независимое подразделение Computer Associates International, предлагает услуги по хостингу при помощи продукта под названием MK Everywhere (созданного на основе MK Manufacturing, собственного ПО MK Group, предназначенного для автоматизации управления предприятием). Компания American Software предлагает услуги по управлению переходом от унаследованных систем, и даже консультационные фирмы "Большой Шестерки" вроде Ernst & Young и PricewaterhouseCoopers предлагают услуги по аутсорсингу ERP-систем.

Несмотря на проблему окупаемости затрат, следующие несколько лет, по мнению экспертов, станут временем рассвета аутсорсинга ERP-систем.

"Многое было сделано для того, чтобы ERP-системы могли работать на недорогих системах вроде Windows NT, - говорит Петигура. - Это позволило предприятиям среднего размера и даже небольшим компаниям перейти на ERP. Однако у подобных покупателей часто не хватает людей или опыта для эксплуатации таких систем. Именно это обстоятельство будет вызывать рост аутсорсинга ERP-систем в течение следующих нескольких лет".