Аутсорсинг головной боли

Наконец пришло такое время, когда стало популярным передавать во внешнее управление ERP-системы, и на это есть самые разные причины, говорит Рей Моро (Ray Moreau), партнер из Ernst & Young, отвечающий за аутсорсинг ERP-систем.

"До появления ERP-систем, когда ваш центр обработки данных допускал ошибку, директор информационной службы мог просто извиниться перед главным финансовым директором или вице-президентом по производству, и затем они тихо устраняли последствия. Однако когда вы установили ERP-систему, то во многих случаях, и особенно в случае тесных кооперативных связей, ваши поставщики и клиенты зависят от вашего программного обеспечения управления логистической цепочкой. Поэтому когда вы допускаете ошибку, она оказывается в центре внимания и, как правило, влияет на работу компании, - считает Моро. - Мы приходим к выводу, что уровень знаний и дисциплины, необходимый для эксплуатации этих новых и чрезвычайно важных распределенных приложений типа клиент-сервер, превосходит тот, который требовался компаниям в прошлом. Это обстоятельство заставляет предприятия серьезно задуматься над тем, нужно ли им продолжать самим управлять этими системами или возложить данную функцию на кого-то еще".

В настоящее время самой популярной причиной, заставляющей промышленные предприятия проводить аутсорсинг управления и обслуживания ERP-систем, является недостаток опытных специалистов в области информационных технологий.

"В 1970-х годах множество предприятий перебралось в маленькие города, где была в изобилии рабочая сила со строгими этическими нормами и где неподалеку от этих предприятий находились местные университеты, готовившие специалистов в области управления. Сегодня эти же предприятия остались на старом месте, однако люди оттуда ушли, - поясняет Джим Патрик (Jim Patrick), вице-президент по предоставлению услуг через Интернет из компании MK Group из Исландии, штат Нью-Йорк. - Эта ситуация не будет исправлена, пока в 2008 году на рынке труда не появятся представители поколения Y".

"Компании, обосновавшиеся в средней части рынка, не могут позволить себе нанимать специалистов, - говорит Моро. - Эти компании могут быть уверены в том, что большая часть их сотрудников обязательно уйдет, соблазнившись высоким жалованием, которое предложит им та или иная крупная компания, испытывающая затруднения в поиске специалистов по информационным технологиям".

Гибкость в отношении будущего роста и перемен является еще одной причиной, по которой предприятия могут выбрать аутсорсинг.

"Со временем мы можем решить модернизировать некоторые из наших систем, и, поскольку мы выбрали аутсорсинг, Hewlett-Packard сможет сделать резервные копии данных этих систем из Атланты, - объясняет Френч. - Если у нас появится новый крупный клиент и нам нужно будет добавить новое приложение, требующее установки новой системы, то у нас будет потенциал для роста без необходимости увеличения количества сотрудников. Это придает нам большую гибкость без дополнительных расходов".

Указанные причины кажутся достаточно убедительными для предприятий, которые все чаще рассматривают возможность аутсорсинга ERP-систем - даже несмотря на то, что при этом не всегда можно подсчитать реальные выгоды.

Аутсорсинг ERP-систем не всегда оправдан с финансовой точки зрения, однако, по словам Дэвида Карузо, вице-президента и директора по стратегии в области приложений управления предприятием компании AMR Research из Бостона, он снимает тяжелый груз с плеч предприятий, что оказывается достаточным для заключения сделки.

"Предприятия поняли на примере всей этой революцией миникомпьютеров, что они могут эксплуатировать все свои информационные системы при помощи минимального числа сотрудников. Они годами поступали так и знали, что затраты не являются чрезмерными. Я просмотрел ряд предложений поставщиков ERP-систем, обращенных к конечным пользователям, и почти во всех случаях управление этими системами собственными силами оказывается дешевле, - говорит Карузо. - Однако предприятия озабочены недостатком технических специалистов. По их словам, в реальности эта математика не работает, и если самым большим опасением оказывается отсутствие специалистов, то этого может оказаться достаточным, чтобы повлиять на решение. Начинает учитываться реальная норма возврата на инвестиции, так что предприятия могут сосредоточиться на своем бизнесе и не беспокоиться об информационных технологиях".

Несмотря на то, что показатели могут выглядеть на первый взгляд не столь удачными, аутсорсинг все же способствует неявному сокращению издержек, настаивает Фироз Петигура (Phiroze Petigura), директор по аутсорсингу ERP-систем в Hewlett-Packard из Маунтин-Вью, штат Калифорния.

"Во время внедрения ERP наши клиенты сталкиваются с огромным числом неизвестных. Их часто беспокоит, что когда они нажмут на кнопку в конце процесса, то система не заработает, - говорит Петигура. - Поэтому сама идея о том, что партнер по аутсорсингу возьмет на себя часть риска, является очень привлекательным для предприятий. Потенциальные выгоды для них очень велики, поэтому их не слишком волнует норма возврата на инвестиции с точки зрения сокращения расходов".