Принятие решения

Качественные факторы, или как их часто называют "прочие соображения", имеют такое же важное значение для анализа затрат и результатов и, следовательно, для процесса принятия решения, как монетарные или количественные факторы.

Большинство имеющихся вариантов приводят к результатам, которые нельзя выразить в финансовых показателях. Они могут затрачивать человеческий фактор решений, как, например, моральное состояние служащих, общественные отношения и качество или долгосрочные последствия, результат которых в денежном выражении нельзя оценить с приемлемой степенью точности.

Перед тем как руководство сможет принять взвешенное решение, оно должно учесть все эти качественные факторы.

Разные качественные факторы относятся к различным решениям. Только ваш собственный здравый смысл, имеющаяся информация и ваш опыт в соответствующей области позволят вам установить качественные факторы, относящиеся к конкретному решению. Например, при страховании жизни одним из качественных факторов, относящихся к этому решению, является чувство уверенности, которое приходит с получением страхового полиса, гарантирующего в случае необходимости заботу о ваших иждивенцах. Очень часто качественные факторы решения могут во много раз превосходить любые рассматриваемые денежные соображения.

Снова обратимся к примеру с автомобилем компании, в которой работает Джон. Мы рассчитали, что, если он вернет машину компании и приобретет свою собственную, его выгода составит $180 в год.

Ежегодная выгода в размере $180, однако, включает только денежные аспекты этого решения.

Какие, по вашему мнению, качественные факторы следует учесть Джону перед тем как он определится в своем решении?

Как отмечалось ранее, качественные факторы, влияющие на любое решение, могут быть установлены только на основе здравого смысла и вашего собственного опыта в той области, которая связана с решением.

Для примера с Джоном перечень предлагаемых качественных факторов, которые он должен учесть, приведен ниже для сравнения с вашими собственными предложениями. Не удивляйтесь, если ваш перечень окажется более полным, чем наш!

Многие данные, включенные в анализ затрат и результатов, представляют собой оценки или средние показатели (например, эксплуатационные затраты). Если одна из оценок окажется неточной, это может существенно изменить результаты анализа.

Оплата километража, которую Джон может потребовать в случае использования своей собственной машины, является ключевым показателем в анализе. Но если Джон вдруг получит должность на предприятии, которая не потребует столь частых и длительных деловых поездок, необходимость использования своей собственной машины может оказаться не таким уж привлекательным предложением.

Одним из преимуществ владения автомобилем, предоставленного работодателем, является душевных покой. Осознание того, что не нужно искать деньги на расходы по эксплуатации автомобиля или заботиться о затратах на любые ремонтные работы может быть намного ценнее $180 дополнительных затрат при пользовании "бесплатной" машиной.

Отсутствие нового автомобиля последней модели, регулярно предоставляемого его работодателем, может быть рассмотрено Джоном как ухудшение своего положения и, таким образом, он может не захотеть менять его на более дешевую машину, если решит приобрести автомобиль на свои собственные деньги.

Как вы можете видеть из приведенных выше пунктов, никакой объем научных исследований не даст вам окончательного списка всех возможных факторов. Не бойтесь рассматривать все качественные факторы, относящиеся к решению, какими бы незначительными они вам ни казались. Чем больше соответствующей информации использует руководство, тем правильнее окажутся принятые им решения.