В военных действиях по проведению реинжениринга не ведется списков потерь. Не существует также производственных оценок того, насколько хорошо люди, прошедшие через радикальные организационные и культурные изменения, могут справиться с последними. Но работники, подвергшиеся реинженирингу, и консультанты, помогавшие его провести, утверждают, что заплатили высокую психологическую цену. "Я видел множество людей, опустошенных как в личном, так и в профессиональном плане неудачно проведенными реорганизациями и реинженирингом", - говорит консультант Тед Льюис (Ted Lewis) из Lewis Associates, Денвер, штат Колорадо. Уплаченная цена - беспокойство, гнев, чувство отстраненности и бессилия или потеря "связи" - может привести к личным и организационным неурядицам. Эти неурядицы способны оказать разрушительное воздействие на производительность. "Управляющая команда должна понять, что подобные перемены являются организационным и культурным явлением. В противном случае, спасения не ждите", - утверждает профессор Карен Хоппер Рек (Karen Hopper Wruck), читающая лекции в Гарвардской Школе бизнеса. Хотя сам BPR призывает к радикальным переменам, неурядицы могут возникать по целому ряду других причин. Оптимальное уменьшение размера (downsizing), часто связываемое в популярных изданиях с реинженирингом, выкинуло на улицу сотни тысяч людей. Другие методики реорганизации - передача функций (outsourcing), слияния и поглощения, основание дочерних предприятий - могут стать причиной таких же неурядиц. В во всех подобных случаях то, что было знакомым ранее, становится непривычным. Скорее всего, большинству людей приходятся не по душе радикальные, особенно стремительные, изменения. |
