Взаимоотношения с клиентами - ключевой фактор успешности компании

Огонь должен быть прицельным, а орудие соответствовать типу цели (Наполеон Бонапарт).

Анализ подобных ситуаций показывает, что традиционные структуры маркетинга и продаж, ориентированные на продукт, в условиях растущей критичности и избирательности потребителей становятся тормозом для дальнейшего развития компании.

В основе ориентации на продажи лежит утверждение, что потребители по природе своей никогда не будут добровольно покупать всю выпускаемую фирмой продукцию. Поэтому организация ведет агрессивную политику продаж и интенсивно продвигает свои товары, не задумываясь об удовлетворенности клиента.

В борьбе за потребителя конкурирующие компании наращивают объем рекламного воздействия, используют ценовой демпинг, воплощают многие другие идеи, возникающие в головах неуемных маркетологов.

Несмотря на старания, эффективность подобных мероприятий неуклонно снижается. В общем потоке рекламного воздействия (до 14 000 посланий на человека в день) все труднее выделиться оригинальностью и привлечь внимание потенциальных покупателей.

Получается замкнутый круг: чем больше тратится средств на продвижение продукта, тем дороже он становится, теряя привлекательность в глазах потребителя.