Letyshops

"Аквариус Консалтинг" и TopS BI внедряют систему управления IT-ресурсами на Западно-Сибирском Металлургическом Комбинате

Компании «Аквариус Консалтинг» и TopS Business Integrator (TopS BI) завершили важный этап проекта по внедрению интегрированной системы управления информационно-технологическими ресурсами на Западно-Сибирском металлургическом комбинате - внедрение двух взаимосвязанных подсистем: «Единой диспетчерской службы IT» для автоматизации службы технической поддержки и «Системы контроля информационно-технологических ресурсов» для мониторинга и управления вычислительными ресурсами и критичными для бизнеса информационными системами.

Создание системы «Единой диспетчерской службы IT» потребовало проведения ряда организационных мероприятий, включающих разработку рекомендаций по реорганизации IT-службы, модификации ее рабочих процессов, создание регламентов подачи заявок пользователями и т.д. Система реализована на базе программного обеспечения HP Open View ServiceDesk (модули Help Desk и Change Management). В результате внедрения этой системы были решены следующие задачи: сформированы единые процедуры и правила приема, регистрации, обработки и исполнения заявок пользователей и реакции на инциденты; созданы и формализованы правила и процедуры внесения изменений в ИТ-инфраструктуру Заказчика; автоматизирована работа диспетчерской ИТ-службы по обработке заявок на обслуживание от конечных пользователей; инцидентов, поступающих от системы контроля ИТ-ресурсов и запросов на изменение ИТ-инфраструктуры; сформирована база данных конфигураций, содержащая информацию о местонахождении программных и аппаратных ресурсов и их характеристиках; сформирована единая база пользователей, содержащая информацию о доступных ИТ-ресурсах и организационно-штатной структуре предприятия; организована база знаний для сбора и систематизации информации о решаемых проблемах эксплуатации аппаратного обеспечения и программных ресурсов.

 «Система контроля информационно-технологических ресурсов» реализована на базе программного обеспечения HP Open View Operations. Система стала единым центром мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.

Для обеспечения поступления данных о контролируемых ИТ-ресурсах из Системы контроля ИТ-ресурсами в систему Единой диспетчерской службы ИТ-данных была проведена интеграция обеих систем, что позволило создать единый центр управления и контроля ИТ-ресурсами.

Дата: 
26/12/2003

 

 

Реклама: